Política de reembolso

El Proveedor declara que todos los productos ofertados cuentan con su respectiva garantía de fábrica, siendo la garantía contra defectos de fabricación. Cuando El Proveedor no especifica en su oferta la garantía contra defectos de fabricación o del servicio, esta se entiende por un plazo de treinta (30) días. La garantía contra defectos de fabricación, el Proveedor pondrá a disposición del Comprador un canal de servicio al cliente para en caso de requerir alguna atención, consulta o reclamo, y lo podrá hacer por medio de la siguiente dirección electrónica mercadeo@elvatron.com (para equipo eléctrico), med@elvatron.com (para insumos o equipo médico), o bien al número telefónico (506) 2242-9900. Las garantías de los productos son extendidas por el fabricante, vía el Proveedor, al Comprador, las cuales asumen (a elección del Proveedor): la reparación, mantenimiento o sustitución de las mismas. El Comprador está en su derecho de reclamar la garantía cuando el producto adquirido no cumpla con las especificaciones y funcionamiento ofrecidos. Todo trámite de garantía es responsabilidad del Comprador a través de nuestro taller y el Comprador deberá ajustarse a los procedimientos que el Proveedor le solicite.

El Proveedor establece restricciones para la recepción de productos por concepto de garantías, es decir, la misma no procede si:

Se sometió el producto a inadecuadas condiciones ambientales, manipulación, almacenamiento o uso, por causa ajena al Proveedor sobre el artículo.
El periodo de garantía ha caducado.
El sello de la garantía está roto o se ha retirado.
El producto se ha abierto, modificado o reparado por personal ajeno al Proveedor como por ejemplo: por el Comprador o por el centro de servicio no autorizado.
El producto ha sido objeto de abuso o uso indebido que no es conforme con las instrucciones del manual del producto, o se ha expuesto a un entorno más inclemente del que se ha descrito en el manual o en las especificaciones.
El defecto ha sido ocasionado por un acontecimiento de causa fortuita, de causa ajena al Proveedor, de fuerza mayor como: inundación, rayos, terremoto, guerra, vandalismo, robo, apagones, cambios inesperados de voltaje, inadecuadas protecciones, inadecuada calidad de energía, vapor, agua, aire, gases, otros suministros necesarios para el adecuado funcionamiento
Si el Comprador no cumple con las especificaciones establecidas por el fabricante, por el Proveedor, las que razonablemente apliquen según normativa técnica relacionada al producto y/o servicio, y todas aquellas que se indiquen en los términos de garantía de cada producto.

Para hacer efectivo el reclamo de garantía se debe presentar:

Factura electrónica original (en su formato pdf) enviada a su correo electrónico
Formulario de devoluciones
El producto en su empaque original con todos los accesorios y manuales incluidos de fábrica.
Las razones y pruebas claras que justifican el reclamo

El Proveedor revisará los productos y, en un plazo máximo de hasta treinta (30) días naturales, establecerá el diagnóstico definitivo al Comprador e indicará si procede la aplicación de la garantía. El Proveedor notificará al Comprador si su solicitud fue aprobada o rechazada y en caso de que proceda, se indicará lo resulto, así como el plazo estimado de resolución, plazo que tomará el tiempo razonablemente viable. Nótese que, para productos de poca venta unitaria en nuestro país, puede ser necesaria la obtención de repuestos según plazos razonablemente viables desde fábrica del exterior, o incluso, según sea necesario, la reparación en fábrica en el exterior; lo último, según los plazos y disponibilidad de la fábrica, más los plazos razonables para el transporte ida y vuelta y los necesarios procesos transfronterizos.

Solo el personal técnico del Proveedor está facultado para indicar si el producto debe ser cambiado por otro, en caso de que el mismo presente problemas de funcionamiento que no permitan su funcionabilidad, y si aplica la reparación o sustitución por garantía o no. Para cualquier reclamo de garantía el Comprador deberá realizarlo solamente durante el plazo de garantía.

Todos los reemplazos o reparaciones que no cumplen con las condiciones establecidas anteriormente o por cualquier otra causa que no sea responsabilidad del Proveedor, no están cubiertos por esta garantía limitada, y deberán correr por cuenta del Comprador. El Proveedor no estará obligado a pagar costos incurridos por el Comprador o por cualquier otra parte, como lo son: desmantelamiento, reinstalación, flete, tiempo y gastos del personal del Proveedor para visitas al sitio, diagnóstico, o cualquier otro; excepto si así se acuerda de antemano por escrito y por parte de un representante autorizado del Proveedor. Todos los costos de los bienes reparados y partes reemplazadas durante el período de garantía quedan en garantía por el tiempo restante del periodo original o por treinta (30) días, el periodo que sea mayor. Esta garantía limitada es la única del Proveedor y puede ser modificada solo por escrito y con la firma de un representante autorizado del Proveedor.